服务条款

1.1 平台定位

NOI-Code 平台是一个专业的青少年编程学习平台，致力于为用户提供高质量的编程教育和信息学竞赛辅导服务。我们的目标是通过技术创新和优质内容，帮助用户提升编程能力和竞赛水平。

1.2 核心服务

我们提供以下核心服务，具体服务内容以平台实际展示为准：

• 在线题库服务：提供涵盖 NOIP、CSP、NOI 等各级信息学竞赛的真题和模拟题，配备详细解析和视频讲解。
• AI 智能助教服务：7×24小时在线的 AI 助教，为用户提供编程问题解答、代码调试、学习建议等服务。
• 学习数据追踪：记录用户的学习行为数据，包括练习记录、答题情况、学习时长等，生成个性化的学习报告和能力图谱。
• 竞赛模拟系统：模拟真实竞赛环境，包括时间限制、题目难度、评分标准等，帮助用户熟悉比赛流程。
• 个性化学习路径：基于用户的学习数据和能力评估，推荐适合的学习内容和学习计划。
• 家长监管功能：为家长提供查看孩子学习情况、设置学习时间限制、接收学习报告等功能。
• 社区交流功能：提供用户交流、经验分享、问题讨论的平台（如适用）。

1.3 服务承诺

我们承诺：

• 提供专业、准确、及时的编程学习内容；
• 保障平台服务的稳定性和可用性；
• 定期更新题库内容和优化服务功能；
• 保护用户的个人信息安全和隐私。

2.1 免费服务

我们提供基础的免费服务，包括：

• 每日 10 道练习题
• 基础题库访问
• AI 助教基础问答（每日 20 次）
• 学习进度追踪

2.2 付费会员服务

我们提供付费会员服务，会员可享受更全面的功能：

• 无限练习题
• 完整题库访问
• AI 助教无限问答
• 历年真题库
• 竞赛模拟功能
• 专属学习报告
• 优先客服支持（年度会员）
• 家长监管账号（年度会员）

2.3 服务更新

我们保留随时调整服务内容的权利。服务内容的调整将在平台上公示，您继续使用服务即表示同意接受调整后的服务内容。

3.1 收费标准与公示

我们的服务收费标准以平台公示为准，包括但不限于：

• 价格公示：所有付费服务的价格均在服务购买页面明确标示；
• 计价单位：服务费用按人民币（CNY）计算；
• 价格调整：我们有权根据运营成本、市场情况、产品升级等因素调整收费标准，调整后的价格将在平台上公示。价格调整不影响已购买的服务的有效期。

3.2 支付方式

我们支持符合中国法律法规的多种支付方式，具体以支付页面显示为准：

• 第三方支付：支付宝、微信支付等；
• 银行卡支付：支持主流银行的借记卡和信用卡；
• 其他支付：根据业务发展可能增加的其他支付方式。

支付安全提示：我们不会直接处理您的银行卡号、密码等敏感支付信息，这些信息由具有支付业务资质的第三方支付机构处理。

3.3 发票开具

我们承诺按照中国税法规定开具合法有效的发票：

• 发票申请：如需开具发票，您可以在订单完成后通过平台提交申请；
• 发票类型：我们提供增值税普通发票或增值税专用发票（如符合条件）；
• 开票时间：我们将在收到申请后的 5-10 个工作日内开具并发送发票；
• 开票信息：请确保您提供的开票信息准确完整，如因信息错误导致的发票问题，我们将协助重开，但因此产生的相关费用由您承担。

3.4 自动续费服务

为方便您连续使用服务，我们提供自动续费功能：

• 开通与关闭：您可以在购买服务时选择开通自动续费，也可以在账户设置中随时关闭；
• 续费提醒：在自动续费前，我们会通过短信、站内信等方式提醒您；
• 续费周期：自动续费按照原服务周期进行续费；
• 费用变更：如服务费用调整，自动续费将按照调整后的价格执行，我们会提前通知您；
• 关闭生效：关闭自动续费功能后，当前服务周期结束后不再自动续费。

3.5 订单确认与生效

订单相关规则：

• 订单确认：订单提交并支付成功后即确认生效；
• 服务开始：付费服务自订单确认后立即生效；
• 订单查询：您可以在"我的订单"页面查看所有订单记录；
• 订单争议：如对订单有争议，请在订单完成后7日内联系我们处理。

4.1 服务可用性

我们承诺提供稳定可靠的服务，力争达到 99.9% 的服务可用性。但因系统维护、更新、不可抗力等原因导致的服务中断除外。

4.2 技术支持

我们提供技术支持服务，解答您在使用过程中遇到的问题。您可以通过以下方式获取技术支持：

• 在线客服：工作日 9:00-18:00
• 邮件支持：contact@noicode.cn（24小时内回复）
• 年度会员享有优先客服支持

4.3 服务改进

我们将持续改进服务质量，定期更新题库内容，优化 AI 助教功能，提升用户体验。您的反馈和建议对我们非常重要。

5.1 用户权利

• 按照本服务条款使用 NOI-Code 平台提供的服务；
• 对服务质量进行监督和评价；
• 获取学习数据和学习报告；
• 申请退款（符合退款政策）；
• 注销账户；
• 法律法规规定的其他权利。

5.2 用户义务

• 遵守本服务条款及相关法律法规；
• 提供真实、准确、完整的注册信息；
• 妥善保管账号和密码，不得出借、转让给他人使用；
• 按时支付服务费用（如使用付费服务）；
• 不得利用平台从事违法活动；
• 不得侵犯他人合法权益；
• 不得破坏平台正常运营秩序。

6.1 平台权利

• 制定和修改服务条款及相关规则；
• 调整服务内容、收费标准等；
• 对违规用户进行警告、限制服务、终止服务等处理；
• 在必要时中断或终止服务；
• 法律法规规定的其他权利。

6.2 平台义务

• 按照本服务条款提供服务；
• 保障服务的稳定性和安全性；
• 保护用户个人信息安全；
• 提供技术支持服务；
• 及时处理用户投诉和建议；
• 法律法规规定的其他义务。

7.1 退款条件与期限

为保障用户权益，我们提供以下退款政策：

• 7天无理由退款：自购买之日起7天内，如您对服务不满意，可申请无理由全额退款。
• 服务质量问题退款：如因我们的服务质量问题导致您无法正常使用服务，您可在服务有效期内申请退款，我们将根据具体情况处理。
• 特殊情况退款：如遇特殊情况（如重大疾病、不可抗力等），请联系我们的客服协商处理。

7.2 退款申请与流程

退款申请流程如下：

• 申请渠道：登录 NOI-Code 平台，进入"我的订单"页面申请；
• 申请材料：需提供订单号、退款原因及相关证明材料；
• 审核时间：我们将在收到申请后的 3-5 个工作日内完成审核；
• 退款到账：审核通过后，退款将在 7-15 个工作日内原路退回至您的支付账户；
• 退款通知：退款完成后，我们会通过短信、站内信等方式通知您。

7.3 不支持退款的情形

根据相关法律法规及行业惯例，以下情形不支持退款：

• 超过退款期限：购买后超过7天（无理由退款）或服务有效期已过；
• 违规使用：存在违规使用行为的，包括但不限于作弊、刷题、账号共享等；
• 非官方渠道：通过非官方渠道购买的；
• 发票已使用：已经开具发票且发票已抵扣或报销的；
• 已使用服务：已实质性使用付费服务（如参加付费竞赛、使用付费功能等）的；
• 法律法规规定：法律法规规定不支持退款的其他情形。

7.4 退款金额计算

退款金额计算规则：

• 全额退款：7天无理由退款期内申请，可获全额退款；
• 按比例退款：因服务质量问题申请的退款，将根据已使用服务的时间比例计算退款金额；
• 手续费：如因您的原因导致的退款（如7天无理由退款），相关支付手续费由您承担。

7.5 退款争议处理

如对退款处理有争议，可以通过以下方式解决：

• 协商解决：首先通过客服渠道协商解决；
• 投诉举报：如协商不成，可向消费者协会或相关监管部门投诉；
• 法律途径：如仍无法解决，可通过法律途径解决。

8.1 服务中断

出现以下情况时，我们可能会中断服务：

• 系统维护、升级；
• 电信设备故障；
• 不可抗力因素；
• 其他非因我们的过错而引起的服务中断。

我们将尽可能提前通知用户，并在合理时间内恢复服务。

8.2 服务终止

出现以下情况时，我们有权终止服务：

• 用户违反本服务条款，经警告后仍未改正；
• 用户从事违法活动；
• 用户侵犯他人合法权益；
• 用户注销账户；
• 我们停止运营平台。

8.3 终止后的处理

服务终止后，我们将：

• 停止为用户提供服务；
• 删除或匿名化处理用户数据（法律法规另有规定的除外）；
• 退还剩余服务费用（如适用）。

9.1 平台知识产权

NOI-Code 平台提供的软件、程序、界面设计、算法模型、学习系统等核心技术内容的知 识产权归北京舞码科技有限公司所有或经授权使用。

9.2 题库版权特别说明

9.3 禁止行为

未经我们书面许可，任何人不得以任何形式：

• 复制、修改、改编、反编译、反汇编、逆向工程平台的核心技术内容；
• 将平台核心技术用于商业目的；
• 制作与平台核心技术实质相似的竞争产品；
• 其他侵犯我们知识产权的行为。

9.4 版权投诉

我们尊重知识产权，如您认为平台上的内容侵犯了您的合法权益，请通过本条款列明的联系方式与我们联系，我们将及时处理。